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Call centers

SISTEMAS DE CALL CENTER

El  Call Center nos permite poder gestionar campañas de marketing está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes y suscriptores de servicio telefónico.

El módulo incluye un marcador predictivo que se encarga de llamar de manera automática a los números “objetivo”.

Además incluye tres componentes importantes: una consola de agente (basada en web), una interfaz de administración de llamadas y un protocolo de comunicación propietaria para el módulo (ECCP).

Caracteristicas:

  • Administración web
  • Soporte para Do-Not-Call List
  • Soporte para generación y configuración de breaks
  • Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña
  • Soporte para diseño de formularios
  • Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
  • Almacenamiento de guión de atención
  • Soporte para reintentos en campañas salientes
  • Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV
  • Consola de agente basada en web
  • Soporte de transferencia de llamada desde consola
  • Capacidad de colocar una llamada en espera
  • Soporte para campañas entrantes y salientes
  • Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes
  • Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
  • Soporte para call back login
  • Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
  • Seguimiento de agente asignado a una llamada.
  • Soporte para grabación de llamadas por colas
  • Marcador predictivo
  • Soporte para configuración de umbral de llamada corta
  • Configuración de espera máxima de llamada marcada
  • Soporte para activación/desactivación de predicción
  • Llamado automático a partir de un listado de números
  • Asignación de eventos asincrónicos al agente